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47.9如何测量顾客体验—NPS.mp4 23.44 MB mp447.8CX管理常用指标.mp4 35.37 MB mp447.7用户体验地图及顾客心声.mp4 18.57 MB mp447.6用户体验地图、顾客愿望与需求及顾客接触点.mp4 37.96 MB mp447.5提高顾客体验的步骤.mp4 45.12 MB mp447.4什么是顾客体验及顾客周期.mp4 31.10 MB mp447.3顾客体验可以成为差异性因素（二）.mp4 39.09 MB mp447.2顾客体验可以成为差异性因素（一）.mp4 34.56 MB mp447.1以顾客为中心的目的.mp4 50.82 MB mp447.14如何提高调查回复率.mp4 19.06 MB mp447.13如何应用NPS结果及Case分享.mp4 57.96 MB mp447.12如何分析NPS.mp4 61.85 MB mp447.11NPS种类.mp4 72.01 MB mp447.10NPS及提高NPS动机.mp4 32.25 MB mp4